Customer Service Manager
Trelleborg is a world leader in engineered polymer solutions for almost every industry on the planet. And we are where we are because our talents brought us here. By specializing in the polymer engineering that makes innovation and application possible, Trelleborg works closely with leading industry brands to accelerate their performance, drive their business forward—and along the way, shape the industry and progress that will benefit humankind in the exciting years ahead. Our people are Shaping Industry from the Inside. Why don´t you join us?
Nu söker vi dig som vill leda- och utveckla vår framgångsrika kundserviceverksamhet!
Trelleborg Sealing Solutions är ett globalt, marknadsledande företag som utvecklar och levererar innovativa tätningslösningar till kunder världen över. Vi arbetar nära våra kunder genom lokala Customer Solution Centers.
Trelleborgs Sealing Solutions Sweden AB är företagets svenska Customer Solutions Center och vi söker nu en chef till vår kundserviceorganisation.
Om tjänsten
Som Head of Customer Service leder du vårt kundserviceteam på sex personer.
Du ansvarar för att planera och koordinera det dagliga arbetet och säkerställa att teamet har rätt förutsättningar, tydliga prioriteringar och rätt stöd för att hantera kundorder, planering och support.
Ett centralt uppdrag i rollen är att bygga en välmående och engagerad kundservice där människor utvecklas och arbetsglädje är en naturlig del av vardagen.
I rollen äger du en av våra viktigaste processer, order-to-delivery, och du leder teamet i att utveckla arbetssätt, lösa utmaningar och genomföra förbättringar som stärker kundupplevelsen och vår leveransprecision.
Som en del av en global organisation samarbetar du tätt med kollegor inom inköp, logistik och planering runt om i världen. Tillsammans löser ni komplexa frågor, delar kunskap och säkerställer starka och pålitliga kundleveranser.
Du är också en nyckelperson i mer kritiska kundsituationer. Vid avvikelser, störningar eller eskaleringar tar du en ledande roll, håller ihop kommunikationen och stöttar teamet i att hantera situationen professionellt och strukturerat.
Du rapporterar till Head of Sales, samarbetar tätt med ledningen och är en viktig röst i frågor som rör kundinsikter, servicegrad och leveransprecision.
Om dig
Vi söker dig som är en relationsstark ledare som bygger förtroende, skapar engagemang och ger tydlig riktning – både inom teamet och i samarbetet med kunder och interna stakeholders.
Du har dokumenterad ledarerfarenhet inom kundservice, orderhantering, planering, innesälj eller liknande områden.
Du har gärna bakgrund från teknisk industri eller annan B2B-försäljning där kraven på kvalitet, precision och kundfokus är höga.
Du trivs i komplexa flöden och processer, men drivs samtidigt av att förenkla, skapa struktur och göra vardagen tydlig för ditt team.
Du är en person som gärna tar tag i problem, driver dem i mål och följer upp effekten av de förbättringar du initierar.
Du är nyfiken, dynamisk och trygg i förändring.
För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad, kommunikativ och lösningsorienterad, med en stark förmåga att bygga relationer, hög kommersiell förståelse och ett genuint kundfokus.
Du är van användare av ERP-system, gärna SAP, och behärskar både svenska och engelska obehindrat i tal och skrift.
Som ledare är du närvarande, coachande, empatisk och energifylld.
Du bygger engagemang, motivation och arbetsglädje och skapar en kultur där man hjälper varandra, tar ansvar och lär av varandra.
Att vara en del av Trelleborg Sealing Solutions
Du kommer att vara en del av ett växande, framgångsrikt företag som arbetar i nära samarbete med ledande kunder på den svenska marknaden.
Våra produkter och tekniska lösningar gör en positiv skillnad i samhället och våra motton är ’Shaping Industry from the inside’ och ’Protecting the essential’.
Arbetet är dynamiskt, utmanande och givande.
Vi gillar att vara bäst på det vi gör, vi har kul tillsammans och vi firar när det går bra.
Vi är en del av en stor organisation och för rätt person finns goda möjligheter att ständigt utvecklas.
Vi erbjuder möjlighet till visst arbete på distans men som chef och ledare förväntas du ha en betydande närvaro på vårt kontor i Jönköping.
Ansökan
Vi gör löpande urval och vår centrala HR organisation kommer ansvara för den initiala delen av rekryteringsprocessen och en första intervju sker på engelska.
Om du har frågor gällande tjänsten är du välkommen att höra av dig till rekryterande chef, Linnea Jangmo – [email protected].
Ansökan
Välj dina intresseområden
Jobbar du redan på Trelleborg?
Hjälp till i rekryteringen och hitta din framtida kollega. Ange din epost nedan för att få instruktioner om hur du blir en influencer.